BALANCED SCORCARD

Asep R. Rukmana, S.Sos., M.Si., M.A.P.

Pengertian

Balanced scorecard adalah sistem manajemen yang bertujuan untuk menerjemahkan tujuan strategis organisasi ke dalam serangkaian tujuan kinerja yang, pada gilirannya, diukur, dipantau, dan diubah jika perlu untuk memastikan bahwa tujuan strategis organisasi terpenuhi.
Alat untuk memantau keputusan strategis yang diambil oleh perusahaan berdasarkan indikator yang telah ditetapkan sebelumnya dan yang harus menembus setidaknya melalui empat aspek – keuangan, pelanggan, proses internal dan pembelajaran & pertumbuhan.

Robert Kaplan & David Norton

Profesor Robert Kaplan dan David Norton berpendapat:

“Komunikasi Balanced Scorecard terjadi melalui struktur logis, berdasarkan pengelolaan tujuan yang telah ditetapkan; memungkinkan manajer untuk merelokasi sumber daya fisik, keuangan dan manusia untuk mencapai tujuan strategis. Lebih dari sekadar alat pengukur kinerja, Balanced Scorecard adalah penerjemah strategi dan komunikator kinerja. “

Perspektif Dalam Balanced Scorcard

1. Perspektif Keuangan

Contoh

Tujuan keuangan lainnya mungkin termasuk:
Penghematan biaya dan efisiensi (misalnya, tujuan tertentu untuk mengurangi biaya produksi sebesar 10% pada tahun 2020)
Margin Laba (meningkatkan margin laba operasi, misalnya)
Sumber pendapatan (misalnya, menambahkan saluran pendapatan baru)

2. Perspektif Pelanggan

Layanan dan kepuasan pelanggan (meningkatkan net promotor score, atau mengurangi lead time pusat panggilan, dll)
Pangsa pasar (seperti, pangsa pasar yang berkembang di segmen atau negara tertentu)
Kesadaran merek (misalnya, meningkatkan interaksi di media sosial)

3. Perspektif Proses Internal

Proses apa yang perlu Anda lakukan untuk mencapai tujuan terkait pelanggan dan keuangan?

Contoh :

Perbaikan proses (misalnya, mempersingkat proses persetujuan internal)
Optimalisasi kualitas (seperti, mengurangi limbah produksi)
Pemanfaatan kapasitas (menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, misalnya)

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Modal manusia – keterampilan, bakat dan pengetahuan (misalnya, penilaian keterampilan, skor manajemen kinerja, efektivitas pelatihan)
Modal informasi – database, sistem informasi, jaringan dan infrastruktur teknologi (seperti, sistem keselamatan, sistem perlindungan data, investasi infrastruktur)
Modal organisasi – budaya, kepemimpinan, penyelarasan karyawan, kerja tim dan manajemen pengetahuan (misalnya, keterlibatan staf, skor promotor bersih karyawan, audit budaya perusahaan)

Fungsi Balanced Scorecard

Memberi Struktur pada Strategi
Mempermudah Komunikasi Strategi dalam Bisnis
Menyelaraskan Departemen dan Divisi
Membantu Karyawan Melihat Tujuan Individu terkait dengan Strategi Organisasi
Membuat Strategi Tetap pada Track-nya

Penyusunan Balanced Scorcard

Terbagi dalam 4 tahapan, yaitu:

1. Tahap strategy fokus, Menjalankan strategi yang sudah dibuat

2. Tahap assesment

Menentukan nilai yang menjadi tolok ukur dalam penilaian
Mengembangkan tolok-tolok ukur baru dalam penilaian, agar mendapat dimensi yang lebih luas.
Menerapkan tolak ukur baru yang telah dikembangkan.
Menganalisis hasil pengamatan dari tolok-tolok ukur yang ada dan menuangkannya dalam bentuk laporan.

3. Tahap change planning and implementation

Hasil analisa yang didapat sebelumnya akan dapat digunakan untuk menghasilkan rencana perbaikan bagi kinerja seluruh bagian perusahaan.

4. Tahap continuous improvement

Membuat bagan matrix untuk dapat memonitor pelaksanaan dari perencanaan perbaikan.
Perbaikan yang terus menerus, mengkaji ulang setiap tolok ukur yang terdapat di dalam BSC.